Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
En WELLS PERFUMES queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara y transparente, conforme a la legislación vigente en la República Argentina.
Nuestro compromiso es ofrecer productos originales, atención personalizada y soluciones adecuadas ante cualquier inconveniente con tu compra.
Si cambiaste de opinión
Para los cambios o devoluciones voluntarias por preferencia personal, fuera de los casos amparados por derechos legales, WELLS evaluará las solicitudes conforme a las siguientes condiciones:
- El producto deberá conservar su caja y embalaje originales.
- El sellado de fábrica deberá encontrarse completamente intacto.
- El perfume no deberá haber sido abierto, utilizado, consumido ni manipulado.
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y elementos originales.
WELLS PERFUMES se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones voluntarias cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Estas condiciones no restringen el derecho legal de arrepentimiento ni los derechos de garantía establecidos por la legislación argentina.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, para ejercer su derecho de arrepentimiento, conforme a la Ley N.º 24.240.
Para solicitarlo, podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
El ejercicio de este derecho no tiene penalidades y los gastos de devolución correspondientes estarán a cargo de WELLS.
Cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido, podrán aplicarse las excepciones previstas por la normativa vigente.
La ausencia del embalaje o precinto original no constituye, por sí sola, un motivo automático para rechazar un derecho legalmente reconocido.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y conservación de las fragancias, no aceptamos cambios o devoluciones voluntarias de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o consumidos.
Esta restricción se aplica únicamente a solicitudes voluntarias y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto presente defectos, llegue dañado o no corresponda al pedido realizado, se aplicarán las garantías y soluciones legalmente correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo lo antes posible.
Para facilitar la gestión, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Analizaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reparación, devolución o reembolso, según lo establecido por la legislación vigente.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de WELLS o corresponda a un defecto cubierto por la garantía, los gastos de devolución estarán a nuestro cargo.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para realizar una consulta o iniciar una solicitud, podés comunicarte con nuestro equipo de atención personalizada:
WhatsApp: +54 9 388 549-2290
También podés utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Indicá el número de pedido, el producto adquirido y el motivo de la solicitud.
Te brindaremos las instrucciones correspondientes para coordinar el procedimiento.
Recomendamos no enviar productos sin haber coordinado previamente su recepción, excepto cuando ello pudiera obstaculizar el ejercicio de un derecho legal.
Reembolsos
Una vez procesada la solicitud y verificadas las condiciones legalmente aplicables, confirmaremos el procedimiento de reembolso.
Los reintegros se realizarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación podrán depender de la entidad bancaria o plataforma de pago, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan a WELLS.
No se aplicarán cargos de reposición ni penalidades en los casos en que la legislación reconozca el derecho a obtener un reembolso sin costo.
Cancelación de pedidos
Si necesitás cancelar un pedido que todavía no fue despachado, comunicate con nuestro equipo lo antes posible.
Verificaremos el estado de preparación y gestionaremos la cancelación y el reintegro correspondiente cuando resulte procedente.
Si el pedido ya fue despachado, coordinaremos los pasos necesarios según las condiciones aplicables y los derechos establecidos por la legislación vigente.
Garantía y derechos del consumidor
Todos nuestros productos se comercializan conforme a las disposiciones de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa argentina aplicable.
Ninguna condición establecida en esta política limita los derechos legales de garantía, arrepentimiento, devolución o reembolso del consumidor.
Información de contacto
WELLS PERFUMES
San Salvador de Jujuy, Argentina.
WhatsApp: +54 9 388 549-2290
Estamos para ayudarte con consultas relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos.